টাকা ফেরতের নীতি
কখন আপনি টাকা ফেরত পেতে পারেন, আর বিকাশে টাকা ফেরত কীভাবে হয়।
সর্বশেষ হালনাগাদ:
সংক্ষেপে
- কেনার ৭ দিনের মধ্যে সহায়তা থেকে অনুরোধ করুন এবং অর্ডারটি বেছে নিন।
- যে বিকাশ অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করেছিলেন, টাকা সেখানেই ফেরত যায়।
- অর্ডারের প্রতিটি বই বা সদস্যতার টাকা আলাদাভাবে ফেরত দেওয়া হয়।
- বিকাশ টাকা ফেরত নিশ্চিত না করা পর্যন্ত আপনার প্রবেশাধিকার থাকে।
কখন আমরা টাকা ফেরত দিই
পেমেন্টের সঙ্গে সঙ্গেই ই-বই পৌঁছে যায়, তাই আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে বিবেচনা করি। আমরা কোনো আইটেমের টাকা ফেরত দিই যখন:
- আপনি পেমেন্ট করেছেন কিন্তু প্রবেশাধিকার পাননি, এবং আমরা তা ঠিক করতে পারছি না;
- একই অর্ডারের জন্য আপনার কাছ থেকে দুবার টাকা কাটা হয়েছে;
- বইয়ের ফাইলে ত্রুটি আছে বা বর্ণনার সঙ্গে মেলে না, এবং আমরা তা ঠিক করতে পারছি না;
- আপনি ভুল করে কিনেছেন, বইটি ডাউনলোড করেননি বা বেশি পড়েননি, এবং ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ করেছেন।
যে বই আপনি ডাউনলোড করেছেন বা যার বড় অংশ পড়ে ফেলেছেন, অথবা সদস্যতার যে সময় ইতিমধ্যে ব্যবহার করেছেন, তাতে কোনো সমস্যা না থাকলে সাধারণত তার টাকা ফেরত দেওয়া যায় না।
টাকা ফেরতের অনুরোধ যেভাবে করবেন
- আপনার অ্যাকাউন্টে সহায়তা খুলুন, নতুন কথোপকথন শুরু করুন এবং অর্ডারটি বেছে নিন।
- অর্ডারের কোন বই বা সদস্যতার জন্য অনুরোধ করছেন, আর কী সমস্যা হয়েছে তা জানান।
- আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই এবং টাকা ফেরত অনুমোদন হলো কি না জানিয়ে দিই।
টাকা ফেরত যেভাবে হয়
- অর্ডারের প্রতিটি বই বা সদস্যতার টাকা আলাদাভাবে ফেরত দেওয়া হয়। প্রোমো ছাড় বাদ দিয়ে ওই আইটেমের জন্য আপনি আসলে যা পরিশোধ করেছেন, তা-ই ফেরত পান।
- যে বিকাশ অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করেছিলেন, টাকা সেখানেই ফেরত যায়। বিকাশ সাধারণত কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে তা সম্পন্ন করে।
- একটি অর্ডারে একবারে একটি টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া চলতে পারে। বিকাশ তা নিশ্চিত না করা পর্যন্ত আপনার প্রবেশাধিকার আগের মতোই থাকে।
- বিকাশ টাকা ফেরত নিশ্চিত করলে ফেরত দেওয়া বইটি লাইব্রেরি থেকে সরে যায়, অথবা ফেরত দেওয়া সদস্যতা শেষ হয়। অর্ডারের বাকি সবকিছু আপনারই থাকে।
- অর্ডারের শুধু একটি অংশের টাকা ফেরত দেওয়া হলে, অর্ডারটি আংশিক ফেরত হিসেবে দেখায়।
উপহার
- যে উপহার এখনো কেউ গ্রহণ করেননি, তার টাকা ক্রেতাকে ফেরত দেওয়া যায়। টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া চলার সময় উপহারটি গ্রহণ করা যায় না, আর তা সম্পন্ন হলে উপহারটি আর কখনো গ্রহণ করা যাবে না।
- প্রাপক উপহার গ্রহণ করলে সেটি তাঁর হয়ে যায়, তাই টাকা ফেরতের জন্য আমাদের টিমের বিশেষ পর্যালোচনা লাগে এবং তা কদাচিৎ সম্ভব হয়।
পেমেন্টের সমস্যা
বিকাশ অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে গেছে অথচ অর্ডারটি এখনো অপরিশোধিত দেখালে, অনুগ্রহ করে আবার পেমেন্ট করবেন না। অসম্পূর্ণ পেমেন্ট আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিকাশের সঙ্গে মিলিয়ে দেখি এবং বিকাশ নিশ্চিত করলেই অর্ডারটি সম্পন্ন করি। এক দিন পরেও সমাধান না হলে, অর্ডার রেফারেন্স ও বিকাশ লেনদেন আইডিসহ আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
এই নীতির পরিবর্তন
এই নীতি বদলালে আমরা ওপরের তারিখ হালনাগাদ করি। আপনি আগেই যে টাকা ফেরতের অনুরোধ করেছেন, কোনো পরিবর্তন তাতে প্রভাব ফেলে না।
এই নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন আছে?
আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে আমাদের টিমকে লিখুন, আমরা সেখানে এবং ইমেইলে উত্তর দেব। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন পড়ার সহায়িকায়।